Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем: курсы переподготовки

Чтобы занять должность ведущего специалиста по технической поддержке, перейти на вторую линию инцидентов или стать экспертом по поставляемому оборудованию и программному обеспечению, необходимо освоить новый круг обязанностей. Эту задачу решает программа профессиональной переподготовки «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем». Ведущий специалист управляет командой, распределяет заявки и контролирует качество решений. Сотрудник второй линии разбирает сложные сбои, которые не удалось устранить на первом уровне, и взаимодействует с разработчиками. Эксперт по оборудованию и ПО консультирует заказчиков, участвует в тестировании и внедрении продуктов, готовит документацию по настройке.

Программа рассчитана на слушателей со средним профессиональным или высшим образованием, которые хотят получить новую квалификацию и претендовать на перечисленные должности. Диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем подтверждает, что выпускник владеет компетенциями для самостоятельной работы в этой сфере. Работодатель, планирующий закрыть вакансию или повысить сотрудника, может направить его на обучение - документ станет основанием для перевода на новую позицию.

1. Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
2. Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
3. Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
4. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

В повседневной работе специалиста технической поддержки ключевое место занимают приём и обработка заявок, диагностика неисправностей и консультирование клиентов. Программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» построена так, чтобы слушатель освоил эти направления с базовых принципов. На занятиях разбирают, как согласовывать с клиентом сроки и состав работ, обрабатывать заявки, требующие уточнения, и проверять состояние аппаратного и программного обеспечения - как удалённо, так и с выездом на объект. Отдельно изучают выяснение деталей проблемной ситуации и выявление возможных причин неисправностей на основе обращений, переданных от первой линии поддержки.

Другой важный блок посвящён консультированию по нетипичным вопросам, возникающим при первичном конфигурировании систем, и информированию клиента о согласованных работах и изменениях. Выпускник, освоивший программу, получает диплом о профессиональной переподготовке с квалификацией специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем, что подтверждает его готовность к самостоятельной работе на должностях ведущего специалиста, сотрудника второй линии или эксперта по оборудованию и ПО.

• Обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ
• Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию
• Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ
• Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
• Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий
• Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
• Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих - дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы
• Определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
• Устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки
• Согласование с клиентом результатов выполнения заявки