Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем: курсы переподготовки
Официальный документ с внесением сведений в ФИС ФРДО: подтверждает квалификацию по новому направлению. Дистанционно, без отрыва от работы.
Центр работает больше десяти лет и выдаёт документы по гос. стандарту. Крупнейшие компании страны аттестуют у нас своих сотрудников или берут наших выпускников напрямую с практики.
Начать можно сегодня. Напишите , и мы вышлем образец документа и учебный план.
Кому подходит
Нужен документ по требованию работодателя
Диплом о переподготовке просит отдел кадров, заказчик или условия тендера. Оформим дистанционно, сведения о дипломе внесём в ФИС ФРДО.
Смена профессии с имеющимся СПО или ВО
Есть диплом о среднем профессиональном или высшем образовании, а работать нужно по другому направлению. Диплом о переподготовке подтверждает квалификацию по новому профилю.
Кадровая проверка нашла расхождение
Профиль базового образования не совпадает с требованиями к должности, и отдел кадров или инспекция это зафиксировали. Диплом о переподготовке снимает вопрос о профильном образовании.
Предприятие или отдел кадров
Нужно оформить одного сотрудника или группу. Работаем по списку, с договором и документами для бухгалтерии, сведения о каждом дипломе вносим в ФИС ФРДО.
Условия зачисления
- Образование
- Среднее профессиональное или высшее образование Требование части 3 статьи 76 закона №273-ФЗ.
- Документы от вас
- Паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес доставки. Всё принимаем в электронном виде.
- Важно знать
- Диплом подтверждает квалификацию, решение о назначении на должность принимает работодатель.
Что будет указано в дипломе
- Присваиваемая квалификация
- Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем, уровень квалификации 5
- Для каких должностей запрашивают
- Специалист второй линии технической поддержки, Ведущий специалист по технической поддержке, Эксперт по поставляемому оборудованию/программному обеспечению
Документ и программа
Кому нужен этот документ
Чтобы занять должность ведущего специалиста по технической поддержке, перейти на вторую линию инцидентов или стать экспертом по поставляемому оборудованию и программному обеспечению, необходимо освоить новый круг обязанностей. Эту задачу решает программа профессиональной переподготовки «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем». Ведущий специалист управляет командой, распределяет заявки и контролирует качество решений. Сотрудник второй линии разбирает сложные сбои, которые не удалось устранить на первом уровне, и взаимодействует с разработчиками. Эксперт по оборудованию и ПО консультирует заказчиков, участвует в тестировании и внедрении продуктов, готовит документацию по настройке.
Программа рассчитана на слушателей со средним профессиональным или высшим образованием, которые хотят получить новую квалификацию и претендовать на перечисленные должности. Диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем подтверждает, что выпускник владеет компетенциями для самостоятельной работы в этой сфере. Работодатель, планирующий закрыть вакансию или повысить сотрудника, может направить его на обучение - документ станет основанием для перевода на новую позицию.
Разделы программы
- Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
- Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Описание программы
В повседневной работе специалиста технической поддержки ключевое место занимают приём и обработка заявок, диагностика неисправностей и консультирование клиентов. Программа «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» построена так, чтобы слушатель освоил эти направления с базовых принципов. На занятиях разбирают, как согласовывать с клиентом сроки и состав работ, обрабатывать заявки, требующие уточнения, и проверять состояние аппаратного и программного обеспечения - как удалённо, так и с выездом на объект. Отдельно изучают выяснение деталей проблемной ситуации и выявление возможных причин неисправностей на основе обращений, переданных от первой линии поддержки.
Другой важный блок посвящён консультированию по нетипичным вопросам, возникающим при первичном конфигурировании систем, и информированию клиента о согласованных работах и изменениях. Выпускник, освоивший программу, получает диплом о профессиональной переподготовке с квалификацией специалиста по технической поддержке информационно-коммуникационных систем, что подтверждает его готовность к самостоятельной работе на должностях ведущего специалиста, сотрудника второй линии или эксперта по оборудованию и ПО.
Что подтверждает документ
- Обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ
- Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию
- Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ
- Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
- Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий
- Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
- Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих - дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы
- Определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
- Устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки
- Согласование с клиентом результатов выполнения заявки
Какие документы выдаём
Все документы соответствуют гос. стандарту, подделка преследуется по закону РФ. Принимаются на предприятиях любой формы собственности.
Как выглядит на руках
Реальный комплект документов о дополнительном профессиональном образовании. А под вашу программу мы пришлём полную версию в мессенджер.
- Диплом о профессиональной переподготовкебланк с защитной сеткой, сведения вносятся в государственный реестр ФИС ФРДО
- Приложениеперечень изученных дисциплин с итоговыми оценками
- Выписка из протоколарешение аттестационной комиссии о присвоении квалификации
От заявки до документа — шаг за шагом
Никакой бюрократии и очередей, всё дистанционно. Ведём за руку до оригинала на руках и записи в ФИС ФРДО.
Лицензия
Лицензия на образовательную деятельность — Комитет по образованию
Программы дополнительного профессионального образования ведём в порядке, который установил приказ Минобрнауки России №266 от 24.03.2025. Все данные открыты в реестрах: Рособрнадзор, ФРДО, ЕГРЮЛ.
Напишите - покажем, как всё проверить, и пришлём пакет по вашей программеОбучали сотрудников
Среди работодателей наших выпускников — крупнейшие медиа, IT-компании и дизайн-студии страны.
и сотни рекламных агентств, студий и редакций по всей России
Агрегированные рейтинги
Учебный центр
Обучаем дистанционно по всей России. Где бы вы ни находились, результат и документ одинаковые.
Видеоотзывы
Тысячи специалистов уже получили документы в нашем центре. Вот несколько их историй.
